一個(gè)月前，我看了朋友圈里的一段視頻《你知道科主任要具備的軟實(shí)力嗎？》，講述了一位醫(yī)生和腦瘤患者的術(shù)前談話，讓我知曉溝通就是一個(gè)好醫(yī)生的軟實(shí)力。
半個(gè)月前，在單位舉辦的《人文大講堂》上，認(rèn)真聆聽(tīng)了“和諧醫(yī)患”的精彩講座，明白了黃金法則、白金法則……醫(yī)生給患者開(kāi)出的第一張?zhí)幏綉?yīng)該是關(guān)愛(ài)，而不是藥。
　　8天前，拜讀了丁丁的文章“共情@丁香診所”，被最后一段話深深吸引：

　　如果能站在患者的鞋子里
　　聽(tīng)到他們所聽(tīng)到的
　　看到他們所看到的
　　感受他們所感受的
　　你的診治會(huì)不會(huì)完全不同？

　　回憶起工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸良多。當(dāng)一個(gè)人身體出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，往往心理也會(huì)發(fā)生改變，只是變化的程度不同，所以面對(duì)患者該從哪里著手？答案很明確，沒(méi)有細(xì)致的溝通，真得很難做到最合理、最恰當(dāng)、最符合病人要求的治療。有時(shí)心理問(wèn)題遠(yuǎn)大于身體疾患，比如疾病之外的因素：經(jīng)濟(jì)、情感、不愉快的就醫(yī)經(jīng)歷、復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系等。這也是醫(yī)生感嘆行醫(yī)難的一個(gè)原因吧。其實(shí)，改變一下我們的工作模式，和病人交流的時(shí)間再多一點(diǎn)，多了解病人真正需要的是什么？讓病人知道醫(yī)生能為他做些什么？通過(guò)足夠、有效、深層次的溝通，一定能取得更好的治療效果。
　　“心態(tài)”，“溝通”差不多是現(xiàn)在最流行的體現(xiàn)人文情懷的詞了。但是真正理解它，得用心去體會(huì)、去感悟、去積累。

　　有個(gè)病人感染了HPV（人乳頭瘤病毒），聽(tīng)了朋友的“她們說(shuō)”，去了民營(yíng)醫(yī)院的“專家說(shuō)”，想想還是來(lái)到我們醫(yī)院看看。一進(jìn)診室門(mén)就愁眉苦臉，焦慮的問(wèn)：“醫(yī)生，我是不是得癌了，沒(méi)得治了？我的病是不是老公外面亂來(lái)傳給我的？這個(gè)病會(huì)不會(huì)傳染給我的家人，我的孩子？………”遇到這樣的病人，一般我會(huì)建議她等我空下來(lái)時(shí)和她好好聊、細(xì)細(xì)說(shuō)，結(jié)果她聽(tīng)了我的解釋后，沒(méi)開(kāi)一顆藥，眉開(kāi)眼笑地回家了。

　　我非常喜歡和患者聊天，只要時(shí)間足夠，因?yàn)榱牡阶詈缶褪窍嗷バ湃?，彼此理解。一次?tīng)到一則真實(shí)的故事，說(shuō)一個(gè)外科醫(yī)生技術(shù)水平并不是很高明，但非常善于溝通，交往之后病人都如親人了。如發(fā)生了手術(shù)并發(fā)癥，患者都會(huì)接受并理解醫(yī)生的努力。有人問(wèn)患者：“這位醫(yī)生并不是最好的，你為什么就認(rèn)準(zhǔn)他呢？”患者說(shuō)：“和他說(shuō)話很舒服，我就算治死了也愿意?！碑?dāng)時(shí)聽(tīng)完故事后，有點(diǎn)驚訝，真正地以生死相托啊！雖然這位患者的言語(yǔ)有點(diǎn)極端，但我想患者更需要的是超越技術(shù)之外的東西。

　　每個(gè)患者都是一個(gè)故事，彼此好好溝通，靠近他的身體，走進(jìn)他的內(nèi)心，和他們同悲同喜，誰(shuí)說(shuō)醫(yī)患關(guān)系就水火不容呢？通過(guò)溝通與患者和患者家屬建立良好的關(guān)系，最后制定最好的治療方案，醫(yī)患雙方的心都是坦然的。
　　如果說(shuō)，有一把鑰匙可以打開(kāi)患者和家屬的心結(jié)，那一定是溝通。
　　如果說(shuō)，有一種方法，不需吃藥，不需手術(shù)可以治療患者的疾病，那也一定是溝通。

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