重視患者意見，提高服務(wù)滿意率
文章來源：宣聯(lián)科 作者：徐哲鋒 點擊數(shù)：4139 更新時間：2011-04-04
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3月31日，院黨辦胡泓來到院內(nèi)三個意見箱前，查看里面是否有患者的書面服務(wù)意見或建議。一圈下來，在門診大廳的意見箱里發(fā)現(xiàn)一封意見信。詳細閱讀后，她發(fā)現(xiàn)信中所提的意見涉及門診護士服務(wù)態(tài)度，就直接來到門診辦，將意見信交給門診部護士長，由其調(diào)查后電話回復(fù)投訴者。定時開箱收集服務(wù)意見是胡泓的工作之一。
我院歷來重視患者意見的收集和回復(fù)工作。除在院內(nèi)醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話外，還在醫(yī)院網(wǎng)站公布接待涉及行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、門診服務(wù)、物價等投訴的部門和地址。節(jié)假日和夜間投訴也有專人負責(zé)。網(wǎng)上投訴有專門部門回復(fù)。真正做到院內(nèi)投訴有接待、院外投訴有回復(fù)。正是這種對投訴不推諉，對意見不回避，及時糾錯的態(tài)度，使浙西老百姓對我院的滿意率越來越高了。
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黨辦胡泓正在閱讀來信
